核心测查能力：管理角色意识、分析判断能力、计划控制能力、沟通协调能力、文字表达能力

　　2026年命题热点：高效办成一件事、基层减负、数字政府建设、事业单位改革、营商环境优化

　　一、《职业能力倾向测验(A类)》真题精选

　　第一部分常识判断(共20题，参考时限10分钟)

　　2026年国务院政府工作报告提出持续深化"高效办成一件事"改革，以下不属于2026年重点推进的个人高频服务场景的是( )A. 新生儿入户 B. 二手房交易 C. 退休事项办理 D. 跨境电商通关

　　答案：D解析：2026年"高效办成一件事"重点聚焦个人和企业全生命周期高频事项，跨境电商通关属于小众专业事项，不属于全国统一推进的民生高频场景。

　　党的-二十届三中全会明确，深化事业单位改革的核心方向是( )A. 推进去行政化 B. 强化公益属性 C. 全面市场化 D. 扩大编制规模

　　答案：B解析：二十届三中全会部署要求事业单位改革聚焦公益属性，破除逐利机制，提升公共服务供给质量。

　　根据《事业单位工作人员处分规定》，事业单位工作人员受到记过处分的处分期间为( )A. 6个月 B. 12个月 C. 18个月 D. 24个月

　　答案：B解析：警告处分6个月，记过12个月，降低岗位等级/撤职24个月。

　　管理学经典"PDCA循环"是工作质量管理的核心方法，其中"C"指的是( )A. 计划(Plan) B. 执行(Do) C. 检查(Check) D. 改进(Act)

　　答案：C

　　2026年是中国工农红军长征胜利( )周年，全国各地将开展系列纪念活动A. 80 B. 85 C. 90 D. 95

　　答案：C解析：1936年10月红军三大主力在甘肃会宁会师，长征胜利结束，2026年为90周年。

　　第二部分言语理解与表达(共25题，参考时限25分钟)

　　基层治理千头万绪，不能搞"________"的面子工程，必须沉下身子深入群众，从群众急难愁盼的小事做起，________解决实际问题，才能真正提升群众获得感。依次填入划横线部分最恰当的一项是： A. 花拳绣腿实打实 B. 弄虚作假面对面 C. 徒有其表针对性 D. 纸上谈兵常态化

　　答案：A解析：第一空对应"面子工程"，强调表面好看无实际作用，"花拳绣腿"最契合;第二空"实打实"与"沉下身子做小事"形成对应。

　　"数字政府"建设不是简单把线下业务搬到线上，而是要以群众需求为导向，通过数据共享、流程再造打破部门数据壁垒，实现"数据多跑路、群众少跑腿"。当前不少地方存在"线上线下两张皮"问题：线上提交材料后仍需线下多次提交纸质材料，不同部门系统不互通，群众反复填报相同信息。这些问题本质上是"以部门为中心"而非"以用户为中心"的建设思路导致的。这段文字意在说明： A. 数据共享是数字政府建设的核心 B. 数字政府建设需转变理念，以群众需求为核心 C. 线上线下融合是政务服务主要痛点 D. 流程再造是破解服务堵点的关键

　　答案：B解析：文段最后一句点明主旨，问题根源是建设思路偏差，对应B项。

　　①"办不成事"反映窗口不是终点，而是优化政务服务的起点 ②通过收集群众办事堵点难点，反向推动流程优化 ③近年来，各地政务服务中心纷纷设立"办不成事"反映窗口 ④真正实现从"办不成一件事"到"办成一类事"的转变 ⑤专门受理群众线上线下办事遇到的各类疑难杂症将以上句子重新排列，语序正确的是： A. ③⑤②①④ B. ③⑤①②④ C. ①③⑤②④ D. ①②④③⑤

　　答案：B解析：逻辑顺序：先引出设立窗口的背景→介绍窗口职能→定位窗口价值→说明工作方法→阐述最终效果。

　　第三部分数量关系(共5题，参考时限10分钟)

　　单位组织工作会议摆放资料，若每桌放8份，则剩余12份;若每桌放9份，则最后一桌只需放3份。本次会议共准备了多少份资料?A.140 B.156 C.172 D.188

　　答案：B解析：设共x桌，列方程8x+12=9(x-1)+3，解得x=18，总资料=8×18+12=156份。

　　甲、乙两个科室共同完成一项调研任务需12天，若甲科室单独做20天可完成，乙科室单独完成需要多少天?A.25 B.30 C.35 D.40

　　答案：B解析：赋值总工作量为60，甲乙效率和为5，甲效率为3，乙效率为2，乙单独完成需60÷2=30天。

　　单位组织技能培训，报名公文写作的有42人，报名信息技术的有38人，两个培训都报名的有15人，两个都没报名的有5人，单位共有多少名员工?A.68 B.70 C.72 D.75

　　答案：B解析：两集合容斥原理：总人数=42+38-15+5=70人。

　　第四部分判断推理(共35题，参考时限30分钟)

　　定义判断：痕迹管理是指通过留存文字、图片、视频等工作记录还原过程、明确责任的管理方式，但过度要求留痕、重形式轻实效会加重基层负担，形成"痕迹主义"。下列属于痕迹主义的是( )A. 要求执法人员执法全程开启执法记录仪 B. 要求社区每开展一项活动必须上报5张现场照片、3份纸质台账，否则视为未开展 C. 要求员工每日提交工作日志记录当日工作进展 D. 要求政务窗口办理业务时留存申请人材料存档

　　答案：B

　　类比推理：政务中心：办事窗口：办事群众A. 医院：诊室：医生 B. 学校：教室：学生 C. 车间：流水线：工人 D. 税务局：办税服务厅：纳税人

　　答案：D解析：对应关系：政务服务机构→一线服务场所→服务对象，D项与题干逻辑、场景完全一致。

　　逻辑判断：单位要从甲、乙、丙、丁4人中选派1人驻村帮扶，四人有如下表述： 甲：我不会被选中乙：丙会被选中丙：丁会被选中丁：我不会被选中已知4人中只有1人说真话，则被选派的是( )A.甲 B.乙 C.丙 D.丁

　　答案：A解析：丙、丁表述矛盾，必有一真一假，因此甲、乙均说假话，甲说"我不会被选中"为假，即甲被选中。

　　第五部分资料分析(共15题，参考时限15分钟)

　　根据以下资料回答1-3题：

　　2025年江城区政务服务中心全年办理各类政务服务事项128.6万件，同比增长12.4%;其中线上办理82.3万件，同比增长25.7%，占总办件量64.0%;"一窗通办"窗口办理76.2万件，占比59.3%;"办不成事"窗口全年受理诉求1248件，办结1223件，办结率98.0%，群众满意度99.2%。 全年开展政务服务进社区活动36场，现场办件1.2万件，为特殊群体提供上门服务2147人次。

　　2024年该中心全年办理政务服务事项约为多少万件?A.112.6 B.114.4 C.116.8 D.118.2

　　答案：B解析：128.6÷(1+12.4%)≈114.4万件。

　　2025年线上办件占总办件量的比重比2024年约( )A.上升6.8个百分点 B.下降6.8个百分点 C.上升13.3个百分点 D.下降13.3个百分点

　　答案：A解析：线上增速25.7%>整体增速12.4%，比重上升;两期比重差计算约为6.8个百分点。

　　2025年"办不成事"窗口未办结诉求为多少件?A.25 B.30 C.35 D.40

　　答案：A解析：1248-1223=25件。

　　二、《综合应用能力(A类)》模拟试卷(2026新大纲)

　　材料主题：政务服务"办不成事"窗口提质升级(A类高频考点)

　　【背景材料】

　　江城区政务服务中心于2024年设立"办不成事"反映窗口，专门受理群众办事过程中遇到的疑难堵点，运营一年多来发现如下问题：

　　群众知晓率低，遇到问题仍习惯找熟人、打投诉电话;窗口新入职人员业务不熟悉，跨部门诉求转办责任不清，部分业务窗口不配合、互相推诿。

　　典型诉求包括：①王女士办理营业执照变更，20天未审核(法定时限7工作日)，跑3次无结果;②张先生办施工许可证需跑3个部门重复交5套材料，部门标准不统一;③78岁的刘大爷行动不便，不会用智能手机，办高龄补贴无人引导;④陈女士异地医保报销被要求回户籍地开证明，系统未打通无法跨省通办。

　　调研发现：跨部门事项无牵头单位，存在"转了没人办";问题解决后不反馈进度，群众反复询问;无复盘机制，同类问题反复出现;工作人员处理疑难诉求工作量大，绩效考核未体现，积极性不高。

　　2026年区政府要求建立"群众诉求—快速转办—限时办结—复盘优化"闭环机制，推动窗口提质升级。

　　作答要求及参考答案

　　第一题：根据材料，概括"办不成事"窗口运行中存在的主要问题。(20分)

　　要求：全面准确，分条作答，不超过200字。

　　参考答案：

　　宣传不到位：群众知晓率低，遇到问题不知道通过窗口反映;

　　人员能力不足：窗口新人业务不熟练，跨部门诉求转办责任不清;

　　协同机制不畅：业务窗口配合度低，存在推诿扯皮，跨部门事项无牵头单位;

　　办理流程不规范：办理进度不反馈，无复盘机制，同类问题反复出现;

　　激励机制缺失：疑难诉求办理未纳入绩效考核，工作人员积极性不高。

　　第二题：针对材料中4个典型诉求，分别提出解决思路。(30分)

　　要求：针对性强，合理可行，不超过300字。

　　参考答案：

　　针对营业执照审核超时：立即对接市场监管窗口启动容缺受理、加急审核，1个工作日内办结并向王女士致歉，事后追查超期责任;

　　针对施工许可证多部门跑：启动"一窗受理、并联审批"机制，统一材料清单，由"办不成事"窗口牵头内部流转材料，实现"一次提交、全程通办";

　　针对高龄老年人办事：安排帮办代办专员全程引导，后续为行动不便老人提供上门办理服务;

　　针对异地医保报销受阻：向上级反馈系统打通需求，先采取"承诺制+容缺办理"为陈女士手动报销，同步跟进系统对接进度。

　　第三题：领导让你负责组织"办不成事"窗口宣传活动，提升群众知晓率，你会怎么做?(40分)

　　要求：计划周全，可操作性强，不超过400字。

　　参考答案：本次宣传以"办事有难题，就找'办不成事'"为主题，线上线下同步开展：

　　大厅现场宣传：在政务中心入口、取号机、各窗口张贴醒目指引海报，安排导办人员主动告知，发放宣传折页，现场演示窗口受理流程;

　　线上宣传：通过区政府公众号、视频号发布窗口功能介绍、典型办理案例，在本地居民社群、社区网格群推送办事指引;

　　基层覆盖：联合街道、社区在小区公告栏张贴通知，通过社区网格员向居民宣传，重点向老年人、企业办事人员等群体解读;

　　媒体宣传：邀请本地电视台、融媒体中心报道窗口成效，提升社会知晓度。 宣传持续1个月，过程中统计窗口受理量变化，动态调整宣传方式。

　　第四题：区政数局拟向全区各政务服务部门印发通知，要求规范"办不成事"窗口运行、建立闭环工作机制。请代拟这份通知。(60分)

　　要求：格式正确，内容完整，措施具体，字数600-800字。

　　参考范文：

　　江城区政务服务数据管理局关于建立"办不成事"反映窗口闭环工作机制的通知

　　各区直政务服务部门、各街道便民服务中心： 为深入落实2026年区政府工作报告部署，深化"高效办成一件事"改革，切实解决群众办事堵点难点，现就规范"办不成事"反映窗口运行、建立闭环工作机制通知如下： 一、明确窗口职责。全区各级政务服务大厅必须在2026年4月底前规范设立"办不成事"反映窗口，安排业务骨干坐班，专门受理群众办事中遇到的超期未办、推诿扯皮、系统不通等疑难诉求，实行"首接负责制"。 二、建立快速转办机制。一般诉求当场转办责任窗口，1个工作日内反馈;跨部门诉求由本级政数部门牵头明确责任单位，实行"并联办理、限时办结"，最长不超过5个工作日;复杂诉求上报区政府协调解决。 三、健全反馈复盘机制。诉求办理进度要第一时间告知群众，办结后开展满意度回访;每月梳理汇总受理诉求，对反复出现的共性问题推动流程优化、系统打通，实现"解决一个问题、办成一类事项"。 四、强化考核激励。将"办不成事"诉求办理情况纳入各部门政务服务绩效考核，对办理成效突出的窗口和人员给予表彰;对推诿扯皮、逾期未办的单位和个人严肃通报问责。 各单位要高度重视，切实把"办不成事"窗口打造成为民服务的特色品牌，持续提升群众和企业办事满意度。 江城区政务服务数据管理局 2026年3月15日

　　📝 备考提示

　　职测A类：常识重点复习2026年两会精神、二十届三中全会部署、最新政务改革政策、基础行政法/民法典知识、管理学基础常识;数量关系重点掌握工程、容斥、经济利润、排列组合等高频题型，难度低于省考，不要直接放弃。

　　综应A类：所有题目均围绕事业单位实际工作场景，作答时必须站在管理人员角度思考问题，所有要点优先从材料中提炼，避免脱离材料空谈;公文写作重点掌握通知、汇报材料、倡议书、工作方案等常见文种格式，多练习